Digital Media With a Human Touch

Autora: Tessa Wegert

"There is much to deliberate about the extent to which the Internet is personal. It can be personalized, of course; there are plenty of examples of sites and applications and ads that are designed to do exactly that – to customize the online experience for the individual user's preferences and needs. Certainly online dating sites are personal, in the sense that they help users create intimate (to varying degrees) profiles of themselves with the purpose of matching them with others who share – or at least appreciate – their most personal traits.
Social networks have evolved to fill a similar niche; they are destinations so personalized that they've actually come to supplant some forms of offline communication (when was the last time you saw pictures of a friend's children in print form…pre-Facebook, of course). But while these online offerings excel at personalizing the Web for its users, they do not necessarily have what one would consider to be "a human touch."
In a way, digital marketers are always working to create campaigns with a human element to them, whether with placements and creative that incite a deeply human reaction (excitement, enjoyment, laughter), or with a message that resonates with consumers on a sentimental level. In the famous words of "Leo" in Judd Apatow's film "Funny People": "If you put 'cute kitten' in the title of your YouTube video, you're gonna get a million hits."
For year, blogs have been a sure-fire way for media buyers to humanize their online ads. Blogs are innately personal to begin with, whether they're cataloguing a sleep-talker's bizarre nocturnal musings or a mother's daily battles with her baby's ear-piercing reaction to teething. In fact, the latter has become prime online real estate for advertisers who target the readers of these emotional and often hysterical blogs; cream of the Mommy Blogger crop Heather Armstrong – the mastermind and personality behind Dooce – for example, is coveted by such brands as Suave and Verizon, both of which are currently running custom content campaigns on her site.
Verizon's campaign in particular effectively leverages the authenticity of Dooce.com and its beloved author. The brand is the official sponsor of Heather's office remodel (or "Headquarters Reinvention," as it's officially touted in Verizon's display ads), even going so far as to supply some of the phone equipment that helps to keep the Dooce staff connected. For this it is thanked on the blog, which invites readers to "learn more about how Verizon helps keep you connected" – a seamless and perfectly acceptable display of blurring the lines between editorial and advertising.
As a part of its media buy, Verizon is affiliated with virtually every blog post and video relating to office furniture, networking solutions, and storage ideas – which means it's also tied to Heather's excitement about the changes, and her readers' excitement about her daily life. A recent video of Heather discussing the progress of the project ended with a treat for her loyal fans: a brief but impossibly cute clip of her baby's first steps. Verizon isn't likely to find a much more human publishing partner than this one (the blog is represented by Federated Media Publishing).
Search, too, has come to have a more human touch through services like ChaCha, which was first introduced in 2007 as a search engine that eschewed automated spiders for thousands of actual human guides tasked with delivering the user's results. ChaCha has since found its niche in the mobile search and text search arena, and last week announced a marketing partnership with NBC Universal Digital Studio designed to promote its new comedy Webseries, "FCU: Fact Checkers Unit."
The branded entertainment series follows two fact checkers working at a magazine. Viewers of the weekly episodes can interact with the program and immerse themselves in the fictional lives of its characters by becoming fact checkers themselves and texting ChaCha through the show's website. The results come straight from ChaCha's 50,000 guides, along with a promise to be the user's "mobile BFF" and a heads-up that responses include advertising.
ChaCha's mobile ads, which are always preceded by an asterisk in order to delineate between results and paid text, have proven particularly popular among marketers working to reach teens and young adults. Over 80 percent of the questions directed to the service come from consumers aged 13 to 24 – the desirable "mobile generation" that advertisers can find connecting with to be a challenge. The tone of the answers one receives from ChaCha guides is informal and comfortable – indeed, very much like the experience of texting with a friend. With a human-driven search engine like this one, brands can further engage audiences, as NBC Universal has done. But they can also align themselves with a relatable and enjoyable service that has at its heart a personal point of view.
Where is this more human side of the Internet heading? One path seems to lead back to online social clubs and networks, some of which have begun adopting a membership policy so exclusive would-be users must sign up to join in person. Now that's digital media with a human touch".

Trabajo en Equipo

Autor: Ing. Ricardo Bolaños Barrera

"En estos tiempos de cambios vertiginosos y exceso de información, es indispensable poder combinar nuestras capacidades para tener una mayor competitividad. Ahora cada uno solo, no puede dar solución a todos los problemas que se presentan. No podemos ser especialistas en todas las disciplinas. La opción está en formar un equipo multidisciplinario para llevar a cabo dichas tareas. La sinergia probablemente es el resultado más significativo de formar equipos de trabajo. Sinergia significa que el resultado del trabajo en equipo, es mayor a la suma de los resultados individuales. Al trabajar en equipo, las tareas se dividen, se aprovecha la competencia de cada integrante y se alcanza una mayor productividad. Un equipo es: "un grupo de individuos unidos con un objetivo común; usandouna metodología común; actuando en un espacio y tiempo determinado; teniendo habilidades complementarias; basándose en valores compartidos; y con responsabilidad mutua". Los equipos tienen un proceso de formación antes de llegar a la madurez.
Inician con la afiliación, después el poder, realización y finalmente madurez. La afiliación se refiere a la integración inicial que lleva a cabo el equipo. Los miembros se conocen entre sí; aprenden y fijan las reglas del equipo; y comparten los valores en los que el grupo se sustentará. Las características de esta etapa son: inseguridad de los integrantes ante los demás, timidez de actuación, falta de liderazgo, carencia de aceptación de algunos miembros, confusión en el planteamiento de valores y objetivos. En esta etapa deberán formularse políticas para normar la actuación del grupo, los miembros deberán designar un líder-moderador para el mejor desempeño del grupo. Los integrantes establecerán fronteras y objetivos. En la etapa de poder se va formado ese espíritu de grupo, necesario para amalgamar el equipo. Los integrantes conocen los valores, reglas, y objetivos.La confianza va creciendo y empiezan a exteriorizar opiniones al grupo. En este punto se inicia la dinámica del equipo. Se gesta la figura de un líder, cuya función es estimular la comunicación e interacción; modera a los integrantes; y retroalimenta a los miembros respecto a sus conductas y actitudes. En esta etapa deberá quedar acordado quién será el líder. Éste a su vez deberá motivar y facilitar la integración del equipo. Es muy importante notar que la presencia del líder es temporal, ya que se busca que el equipo de trabajo sea autodirigido, y no "jalado" por un líder.La etapa de realización es en la que se llega a la productividad. Productividad estener mayores resultados con los mismos o menores recursos. Para esta etapa el equipo ya está integrado, los miembros ya conocen y manejan las reglas y los valores compartidos. Se aplica un método común, se aprovechan las habilidades de cada uno, y el talento de los integrantes para solucionar los problemas. En esta etapa el líder del equipo, facilita los procesos y ayuda a la toma de decisiones de grupo. El líder apoya las opiniones y motiva a los miembros a mejorar la solución a la que se ha llegado. El líder ayuda también a trazar el plan de acción relativo a la solución del problema. En esta etapa el líder lograra la completa integración de los miembros y resaltará las cualidades de cada uno. Los integrantes deberán crear un mecanismo para toma de decisiones en grupo. Se trazarán planes de trabajo para las acciones acordadas. Finalmente la madurez es la etapa donde los miembros actúan de manera interdependiente. Cada miembro actúa de manera individual, pero apoyando y apoyándose en el equipo. Los miembros responden automáticamente a los problemas.Los objetivos se logran con base en decisiones sinergísticas. El líder en la etapa de madurez se retira como tal, sólo ayuda a catalizar para el mejoramiento continuo.Ahora deberá ponerse énfasis en alcanzar la productividad y la mejora continua. El equipo deberá establecer mecanismos con los cuales se asegure su permanencia. Sugerencias para mejorar el trabajo en equipo:

? Revisar periódicamente el desempeño.

? Reconocer el éxito

? Solucionar problemas

? Planificar los pasos de la acción

? Compartir información

? Comunicar y coordinar".

Aumente el Rendimiento de su Equipo

Autor: Prof. Juan Carlos Molinari

"Si usted quiere mejorar el rendimiento de su equipo, es imprescindible que haga seguimiento.
Lo he visto cuando tenía a mi cargo mandos medios y lo veo actualmente con los jefes y gerentes de empresas que asesoro, una de las causas más frecuente del fracaso de un equipo de ventas es la falta de seguimiento, lo mismo ocurre cuando se hace infrecuentemente.Pude observar como a veces, se daban instrucciones estrictas de cumplimiento obligatorio, en un plazo perentorio.V como algunos jefes convocaban a sus supervisores y luego éstos a sus vendedores. Escuché discursos como: "la situación que estamos atravesando nos obliga a realizar un esfuerzo extra, será necesario ponerse las pilas y conseguir los objetivos fijados". Otros decían "no toleraré el mas mínimo desvío de la consigna dada, cada uno de ustedes será responsable ante mí y mi superior de los objetivos que tienen que conseguir".Observe también a muchísimos jefes subordinados míos conducir a su equipo con profesionalidad extraordinaria. Pero otros, la minoría debo decir, hacían mal uso del poder, esas personas, sin malas intenciones, creían que para alcanzar las cuotas que se le habían fijado debían ser rígidos, estrictos, severos e inflexibles.Pasado el tiempo del primer discurso veía que algún jefe se iba olvidando de las instrucciones impartidas. Entonces yo me reunía individualmente con ellos y les preguntaba: ¿Cómo anda la cobertura de cuota de su equipo?, la pregunta al que estaba bien lo alegraba, me contaba y pronosticaba un éxito rotundo, los estoy ayudando me decían, pero a los otros los sorprendía y diría que los descolocaba; a estos últimos si le preguntaba como iba a estar el cierre, me contaban que el mercado estaba difícil, que los clientes diferían los pagos y la competencia daba condiciones de pago y precios más favorables que los nuestros. Cuando me ocurría algo así, les preguntaba como resolverían el problema del vendedor que estaba lejos de su cuota.El argumentaba que además su equipo no era el mejor, que tenía que liderar con gente poco competente, entonces le decía que tenía que controlar a su equipo, no para castigar, reprender o sancionar, usted tiene que darle a sus colaboradores herramientas que le permitan crecer, tener un mejor desempeño y hacer más productivo su trabajo, en un buen clima.Utilice la capacitación, enseñe y motive colectivamente dándoles cursos, luego evalúe lo aprendido, su aplicación y los resultados, es decir haga seguimiento. Por otra parte hay una buena noticia: una herramienta poderosa que mejorara el desempeño, se trata del coaching, se diferencia de la capacitación, porque generalmente, se hace de manera personalizada entre el coach y el colaborador a ser entrenado.Este método le da la libertad al empleado tutelado a que él descubra nuevos caminos, nuevas formas de hacer su trabajo más eficientemente. El coach trabaja preguntando al dirigido si no habría maneras diferentes de hacer las cosas, se intenta que él vaya resolviendo Los inconvenientes que se le presentan, se hace más creativa a la gente, aprende a tener autonomía y hacer mejor la tarea encomendada. Aproveche las nuevas herramientas, ahora es posible y usted mismo lo puede hacer y si no consulte, hay muchos profesionales que lo pueden ayudar, un gran abrazo con el deseo sincero de su éxito profesional".